Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2025

Dit privacybeleid beschrijft hoe de gamingwebsite en -apps (het “Platform”) persoonsgegevens verzamelen en verwerken. Het voldoet aan de vereisten van de EU AVG en de Nederlandse AVG/UAVG met toelichtingen voor gokregulering (inclusief Wwft en nationale regels voor zelfuitsluiting). Deze pagina biedt informatie, geen juridisch advies.

U gaat akkoord met dit beleid door een account aan te maken, in te loggen, te storten, te spelen, contact op te nemen met de support of het platform te gebruiken. Heeft u vragen? Gebruik dan het beveiligde berichtencentrum van uw account.

1) Wie is verantwoordelijk en wat houdt dit in?

De “exploitant” van het platform is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die worden verwerkt voor accountbeheer, betalingen, risicoanalyses, interventies gericht op veiliger spelen, marketing (indien van toepassing) en serviceverbetering. Bepaalde partners, zoals gamestudio’s, betalingsaanbieders, partners voor identiteitsverificatie en analyseleveranciers, fungeren als verwerkers of onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken voor onderdelen van de hieronder beschreven verwerking. Dit beleid heeft betrekking op internet, mobiel internet en apps en is van toepassing op geregistreerde gebruikers en bezoekers.

2) Welke gegevens we verzamelen

Wij verzamelen alleen wat nodig is voor de doeleinden die in paragraaf 3 worden beschreven. De categorieën omvatten:

Informatie zoals inloggegevens, taal, voorkeuren, toestemmingen, contactmethode en eerdere klachten.

Hieronder volgen aspecten van de portemonnee en gameplay: saldo, speltitels, valuta op het apparaat, beperkingen, time-outs, winsten, bonussen, cashback, limieten en opnames.

Wat betalingen betreft, moet u rekening houden met een aantal zaken: gedeeltelijke kaart-/e-wallet-ID’s, de IBAN-/tokenmethode, methodereferenties, chargeback-vlaggen en PSP-risicosignalen.

Informatietechnologie: IP-adres (Internet Protocol), apparaat-ID’s, versies van besturingssysteem en browser, schermresolutie, vertraging, crash- en foutlogboeken, geolocatiesignalen voor nalevingsdoeleinden, cookie-ID’s, verwijzingsgegevens.

Indicaties voor veiliger spelen en AML zijn onder meer snelle herstortingen, abrupte wijzigingen in de inzet, patronen van risicovolle apparaten en uitsluitingscontroles.

Marketing en analyse: toewijzing van campagnes, interacties tussen berichten en banners en instellingen voor voorkeurscentra.

Er wordt een back-up gemaakt van de uitkomsten van de beoordeling, maar ook van uw berichten en opnames (voor zover toegestaan door de lokale wetgeving).

We verzamelen niet opzettelijk gegevens van bijzondere categorieën (zoals gezondheid, geloofsovertuigingen). Indien dergelijke gegevens in open tekstberichten voorkomen, minimaliseren en verwijderen we deze waar mogelijk.

3) Waarom wij gegevens verwerken

Onze AVG-rechtsgrondslag wordt erkend. Contractuele noodzaak, wettelijke verplichting (Wwft en kansspelregelgeving), gerechtvaardigde belangen (beveiliging, fraudepreventie, betrouwbaarheid van de dienstverlening) en toestemming (alleen voor niet-essentiële cookies en marketing) zijn de belangrijkste. Een beknopt overzicht:

Doel	Voorbeelden van verwerking	Wettelijke basis
Account aanmaken en toegang	leeftijds-/identiteitscontroles, inloggegevens, sessiebeveiliging	Contract; Wettelijke verplichting (leeftijd)
Hardloopspellen & portemonnee	saldo weergeven, rondes afhandelen, winst uitbetalen	Contract
Betalingen	stortingen accepteren, opnames verwerken, terugbetalingen/terugbetalingen verwerken	Contract; Wettelijke verplichting (AML)
KYC/AML en veiliger spelen	identiteit/KYC, zelfuitsluitingscontroles, betaalbaarheidssignalen, risicobeoordeling, administratie	Wettelijke verplichting (Wwft, kansspelwet); Gerechtvaardigde belangen (fraude/veiligheid)
Veiligheid en integriteit	botdetectie, misbruikpreventie, incidentlogboeken	Gerechtvaardigde belangen; Wettelijke verplichting (indien van toepassing)
Analytics en productbetrouwbaarheid	crashdiagnostiek, prestatiegegevens	Gerechtvaardigde belangen
Marketing (optioneel)	e-mail/push/on-site promoties, segmentatie binnen het toestemmingsbereik	Toestemming; Gerechtvaardigde belangen voor servicemeldingen
Naleving en geschillen	audits, klachtenbehandeling, verdediging tegen terugboekingen	Wettelijke verplichting; Gerechtvaardigde belangen
Cookies die verder gaan dan strikt noodzakelijk	analytische/advertentiecookies	Toestemming

4) Cookies en vergelijkbare technologieën

Strikt noodzakelijke cookies houden je ingelogd, beschermen betalingen en onthouden je veiligheidsinstellingen. Deze cookies worden zonder toestemming uitgevoerd.
Functionele/prestatie- en analysecookies helpen ons crashes te verhelpen en de snelheid te verbeteren.
Advertentiecookies ondersteunen de meting van opt-in campagnes.

U kunt niet-essentiële cookies beheren via de toestemmingsbanner en uw browser-/apparaatinstellingen. Keuzes worden per browser en apparaat onthouden; het wissen van cookies kan uw voorkeuren resetten.

5) Veiliger spelen, AML en geolocatie (specifieke opmerkingen voor Nederland)

Leeftijd en identiteit: We verifiëren de leeftijd voordat we spelen met echt geld of opnames toestaan.
Zelfuitsluiting: Indien er een nationaal register van toepassing is, controleren wij dit en moeten wij de toegang blokkeren voor de volledige uitsluitingsperiode.
Zorgplicht: Gedragssignalen kunnen gepersonaliseerde berichten, tijdelijke beperkingen, time-outs of begeleiding bij zelfuitsluiting activeren.
Wwft-bewaring: KYC- en transactiegegevens worden bewaard zoals wettelijk vereist
Geolocatie: We gebruiken netwerk- en apparaatsignalen om te bepalen of u zich op een toegestane locatie bevindt wanneer de wet dit vereist. De precieze locatie wordt niet langer bewaard dan nodig is om te voldoen aan de vereisten.

Deze maatregelen zijn wettelijke vereisten of noodzakelijk om u en de integriteit van het Platform te beschermen.

6) Geautomatiseerde beslissingen en menselijke beoordeling

Een aantal beslissingen wordt automatisch genomen om spelers te beschermen en naleving van de wet te garanderen. Deze beslissingen omvatten het blokkeren van spelers wanneer er een zelfuitsluiting actief is, het afwijzen van KYC-gegevens die duidelijk onjuist zijn, het identificeren van risicovolle betalingen en het handhaven van sessie- en time-outlimieten. Via het beveiligde berichtencentrum kunt u een verzoek indienen voor een menselijke beoordeling van een beslissing die aanzienlijke gevolgen voor u heeft.

7) Met wie we gegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen met vertrouwde ontvangers en alleen voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven:

Betaaldienstverleners , banken en uitbetalingspartners.
KYC/AML-partners voor identiteitsverificatie, sancties/PEP-screening, documentcontroles en betaalbaarheidssignalen.
Gamestudio’s/platforms om games te draaien en resultaten te bepalen
Leveranciers van analyse-, antifraude- en beveiligingsoplossingen om accounts te beschermen en de betrouwbaarheid te verbeteren.
Toezichthouders of toezichthouders wanneer de wet rapportages of audits vereist.
Professionele adviseurs voor geschillenbeslechting en naleving.
Cloud-/hostingproviders die gegevens strikt volgens onze instructies opslaan of verwerken.

Wij verkopen geen spelergegevens aan derden voor niet-gerelateerde advertenties.

8) Internationale overboekingen

Gegevens die vanuit de Europese Economische Ruimte worden geëxporteerd, kunnen op verschillende manieren worden beschermd. Adequaatheidsbesluiten, EU-modelcontractbepalingen, gegevensminimalisatie, strenge toegangsbeperkingen en encryptie, zowel tijdens als buiten de verzending, zijn enkele van de maatregelen die onder deze categorie vallen. Het berichtencentrum kan u op verzoek een overzicht geven van de toepasselijke beschermingsmaatregelen.

9) Uw rechten

Onder de AVG kunt u:

Krijg toegang tot uw gegevens en ontvang een kopie.
Corrigeer onjuiste of onvolledige gegevens.
wissen (recht om vergeten te worden) indien er wettelijke gronden van toepassing zijn.
Beperk de verwerking onder specifieke omstandigheden.
op elk moment
bezwaar maken tegen verwerking op basis van legitieme belangen en tegen direct marketing .
Verstuur de door u verstrekte gegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat.
Trek uw toestemming voor niet-essentiële cookies of marketing in, zonder dat dit de eerdere rechtmatige verwerking aantast.
Dien een klacht in bij uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit; in Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens .

We reageren binnen de wettelijke termijnen. Bepaalde rechten worden beperkt door verplichtingen op het gebied van gokken, witwassen en beveiliging (zo kunnen we bijvoorbeeld geen gegevens wissen die we volgens de Wwft moeten bewaren).

10) Hoe lang we gegevens bewaren (retentie)

Wij bewaren gegevens alleen zolang als nodig is voor de hierboven genoemde doeleinden of zolang de wet dat vereist:

KYC/AML & betalingen (Wwft): doorgaans 5 jaar na het einde van de relatie of de datum van een incidentele transactie, afhankelijk van welke datum later is.
Transactie- en belastinggegevens: 7–10 jaar indien de financiële wetgeving dit vereist.
Veiligere speelgebeurtenissen (limieten, time-outs, uitsluitingen): voor de beschermingsperiode en een redelijk auditvenster daarna.
Klantenservice-threads en klachten: meestal 2–5 jaar , afhankelijk van het onderwerp.
Toestemmingen voor marketing en afmeldingen: worden bewaard zodat we uw keuzes kunnen honoreren.
Cookies: na de vervaldatum die in de banner of in uw browserinstellingen staat vermeld.

Zodra de bewaartermijn eindigt, worden de gegevens veilig verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

11) Beveiliging

We gebruiken veel verschillende beveiligingsmaatregelen, zoals encryptie tijdens het verzenden en opslaan van gegevens, strikte toegangsregels, het scheiden van netwerken, het beperken van de snelheid van gegevensoverdracht, het opsporen van ongebruikelijke activiteiten en regelmatige audits. We informeren onze medewerkers over privacy en beveiliging en hanteren de laagste toegangsrechten.

12) Kinderen en kwetsbare personen

Voor diensten met echt geld is een minimumleeftijd van 18 jaar vereist. We verifiëren je leeftijd voordat we contante betalingen toestaan. We zijn wettelijk verplicht om gegevens van accounts voor minderjarigen te verwijderen en te blokkeren. Gebruik ingebouwde ouderlijke beperkingen en verberg je inloggegevens als je apparaten deelt met minderjarigen.

13) Marketingkeuzes

U kunt marketingmails, pushmeldingen of meldingen op locatie ontvangen. Via uw accountinstellingen kunt u uw voorkeuren wijzigen. U kunt zich op elk moment afmelden voor direct marketing. Als u hiermee akkoord gaat, stoppen we met het ontvangen van marketing, maar we kunnen u nog wel beleidswijzigingen, betalingsherinneringen en beveiligingsmeldingen sturen.

14) Productanalyse en personalisatie

Analyses die gegevens uit meerdere bronnen combineren, helpen ons de prestaties te beoordelen en problemen op te lossen. We kunnen materiaal persoonlijker maken door recente games te tonen die je hebt gespeeld, als je daarmee akkoord gaat en het in je eigen belang is. Schakel onnodige analyse- en advertentiecookies uit onder de toestemmingsbanner. Cookies die essentiële beveiliging en betrouwbaarheid meten, blijven behouden.

15) Bronnen van gegevens

De meeste informatie komt rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u zich aanmeldt, KYC uitvoert, games speelt, betalingen doet of hulp krijgt. We krijgen ook informatie van betalingsverwerkers, identiteitsverificatiediensten, gameplatforms en openbare of private databases die worden gebruikt om fraude te voorkomen, sancties te controleren en adressen te standaardiseren. Waar mogelijk gebruiken we interne activiteiten (zoals sessieduur en hoe vaak mensen opnieuw storten) om risico-indicatoren te bepalen.

16) Profilering voor veiligheid en naleving

“Profiling” is geautomatiseerde gedragsanalyse. We gebruiken profilering alleen om fraude te voorkomen, zelfuitsluiting af te dwingen, verlies van controle te detecteren en te voldoen aan de AML-verplichtingen. Profilering kan iemand beschermen door een time-out of extra inspecties te vereisen. Als een belangrijke beslissing u raakt, vraag dan om uitleg en een menselijke beoordeling.

17) Wijzigingen in dit beleid

Indien er een wijziging plaatsvindt in de wetten, regels of functionaliteiten van het Platform, kunnen we dit Privacybeleid aanpassen. U ontvangt een melding in uw account over belangrijke updates.

18) Hoe u uw rechten kunt uitoefenen of vragen kunt stellen

U kunt vragen stellen, uw privacyrechten uitoefenen of een overzicht van de overdrachtsbescherming opvragen wanneer u gebruikmaakt van het beveiligde berichtencentrum in uw account. Om veiligheidsredenen is het mogelijk dat we u vragen om bepaalde feiten te verifiëren voordat we actie ondernemen op een verzoek.